ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段，第一個(gè)階段是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行全方位的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，第二個(gè)階段是部署實(shí)施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施，第三個(gè)階段是服務(wù)運(yùn)營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起，第四個(gè)階段是持續(xù)改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量，第五個(gè)階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進(jìn)行考核與評估。

為提高信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)企業(yè)的能力與水平，促進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估（以下稱能力評估）工作，電子聯(lián)合會特制定本評估辦法。

“能力評估” 是指中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會（以下稱電子聯(lián)合會）立足于行業(yè)自律、 自愿申請為前提而組織開展的第三方評估活動，是根據(jù)《信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系》系列標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，按照規(guī)定的程序，對信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)企業(yè)的能力進(jìn)行評估的活動。其評估結(jié)果供有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及組織作為選擇信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)供應(yīng)商的參考依據(jù)。

“信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)” 是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，以及為信息系統(tǒng)正常運(yùn)行提供支持的服務(wù)，包括信息技術(shù)咨詢、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理，及信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成實(shí)施、 運(yùn)行維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)等。

“能力要求”是指：企業(yè)提供信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)應(yīng)具備的能力，包括戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營、基 礎(chǔ)保障和改進(jìn)創(chuàng)新以過程要求和度量項(xiàng)評估。

1、提升IT服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)證ITSS可有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化，降低IT服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)等方面，同時(shí)也可更好地控制和提升用戶滿意度。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本。將信息技術(shù)服務(wù)成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)成社會成本或者量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的，為企業(yè)增加效益。

3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能。有助于更合理地分配和使用信息技術(shù)服務(wù)，讓所采購的信息技術(shù)服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用，而且讓供方實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。更穩(wěn)定、更可靠的信息技術(shù)服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并在引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等第三方服務(wù)之后，可降低信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

1、提升市場競爭力。企業(yè)通過CS認(rèn)證，能夠向市場和潛在客戶展示其信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)的專業(yè)性與可靠性，構(gòu)建良好的品牌信譽(yù)，從而增加客戶的信任感，吸引到目標(biāo)客戶群體。

2、提高項(xiàng)目中標(biāo)率。在信息化項(xiàng)目的招投標(biāo)過程中，CS認(rèn)證可以作為加分項(xiàng)，提升企業(yè)中標(biāo)的概率，并且有助于企業(yè)在招投標(biāo)市場中擴(kuò)大影響力，吸引更多合作伙伴。

3、CS認(rèn)證作為一種權(quán)威的認(rèn)證，能夠增強(qiáng)企業(yè)的榮譽(yù)感，有助于在行業(yè)內(nèi)外展示企業(yè)的實(shí)力，公眾對于獲得權(quán)威認(rèn)證的企業(yè)會更加的具有信任感。